白天鹅酒店集团官网隐私政策
白天鹅酒店集团尊重您的隐私，致力于保护您在使用我们的网站（http://www.whiteswanhotels.com）联系客户服务或在您以其他方式与我们互动时，提供给我们、或我们收集的属于您的个人信息的隐私性、保密性和安全性。我们认可负有保护您个人信息的责任，保证其安全及遵守适用的隐私和数据保护法律法规。
在下列情形下，您将被要求同意此隐私保障政策中的各项条款：预订客房、加入悦翔荟会员计划、注册加入活动或促销活动、通过网站与我们联系或适用法律法规所要求的其他情况。受限于适用法律的要求，您对本网站的继续使用将视为您已同意该隐私保障政策的各项条款。
一、个人数据
本政策中的“个人数据”是对您作为个人予以识别及与可识别个人相关的数据。在宾客旅程中的各接触点，我们将合法收集个人数据，包括但不限于：
Ø 姓名、性别、电话号码、电子邮箱、邮寄地址等联络信息
Ø 信用卡和借记卡号码、移动支付或其他付款数据
Ø 有限情况下的财务信息
Ø 语言偏好
Ø 出生日期和地点
Ø 国籍、身份证、护照、签证或政府发布的其他身份识别数据
Ø 重要日期，如生日、周年纪念日和特别时刻
Ø 悦翔荟会员数据
Ø 雇主详情
Ø 旅行路线、旅游团或活动数据
Ø 宾客先前的住宿或互动、所购商品和服务、特殊服务和设施要求
Ø 地理位置信息
Ø 社交媒体帐户、个人资料照片和可公开获得的其他数据，或通过关联您的社交媒体和常客计划帐户获得的数据
在极个别情况下，我们也可能收集：
Ø 有关家庭成员和同伴的数据（如子女的姓名和年龄）
Ø 生物特征数据，如数字图像
Ø 通过下列方式获得的图像和音视频数据：1.位于我们酒店公共区域（如走廊和大堂）的保安摄像头；2.由我们的保安人员携带的随身摄像记录仪（如有）
Ø 宾客偏好、查询和评论以及任何其他个性化数据（“个人偏好”），如您向我们告知的或我们在您到访期间了解到的您的兴趣、活动、爱好、餐饮选择、服务和设施偏好
Ø 如您向我们或我们的服务供应商提交了他人的任何个人信息（例如，您代替他人进行预订），则表明您的行为已获授权，并且您允许我们遵照本隐私政策使用该信息
二、个人数据收集方式
1. 在线服务。当您从我们的网站或应用程序预订、购买商品和服务、与我们进行沟通或以其他方式与我们联系或发布信息至社交媒体页面，或者注册获取消息通讯或参与调查、比赛或促销优惠时，我们会收集个人数据。
2. 到访酒店和线下互动。当您到访我们的酒店使用酒店服务、参加我们主办或参与的促销活动时（例如餐厅、礼宾服务等），我们会收集个人数据。
3. 客户服务中心。当您通过电话、电子邮件、传真、在线会话服务或联系客户服务与我们沟通时，我们会收集个人数据。出于质量保证和培训之目的，我们可能会对该等沟通进行记录／录音。
4. 业主和特许经营商。我们会从我们管理的白天鹅酒店集团旗下品牌酒店的业主处及根据特许经营协议独立拥有和经营的白天鹅酒店集团旗下品牌酒店的特许经营商处收集个人数据。
5. 合作伙伴。根据您在我们酒店的体验或我们认为您可能感兴趣的商品、服务或优惠，我们会从合作伙伴处收集个人数据。典型的合作伙伴包括酒店门店、旅行和旅游合作伙伴、旅游预订平台等。
6. 其他来源。我们可能通过其它来源收集您的个人数据，例如：公共数据库、合作伙伴以及其它第三方。
7. 连接互联网的设备。我们会通过我们酒店提供的连接互联网的设备收集个人数据。
8. 基于物理位置与移动终端位置的服务。如果您下载我们的某个手机应用程序或选择使用特定程序，我们会收集个人数据。我们可能通过如下技术手段收集您的设备的准确物理位置，例如使用卫星、移动电话基站、WiFi 信号或其它技术。如您通过手机应用程序或其他程序（首次或后续登录）选择接收特别优惠信息并在您的移动设备上开启获取位置功能，我们将对上述信息进行收集。在征得您同意后，手机 APP（如有） 或其他程序将继续在您位于参与计划酒店内或附近时收集位置数据，直至您退出或关闭应用程序（即手机 APP（如有） 或其他程序会在后台运行时收集数据，或者您使用手机或其他设备的设置功能禁用白天鹅酒店集团手机 APP （如有）或其他程序的定位功能。
三、其他数据
“其他数据”是指通常不会显示您的具体身份或不直接与个人相关的数据。如果其他数据显示您的具体身份或与个人相关，我们会将其视为个人数据。其他数据包括：
Ø 浏览器和设备数据
Ø 手机端程序使用数据
Ø 通过像素标签（如有）及其它技术手段收集的信息
Ø 您提供的人口统计数据和其他数据
Ø 汇总数据
四、其他数据收集方式
1. 您的浏览器或设备。 我们通过您的浏览器或自动通过您的设备收集特定数据，如您的IP地址、计算机类 型、操作系统名称和版本、设备制造商和型号、语言、网络浏览器类型和版本以及您所使用的在线服务（如手机）的名称和版本等。我们通过使用上述信息，以确保在线服务正常运行。
2. 您对手机端程序的使用。在您下载和使用某个手机 APP（如有） 时，我们会收集特定数据，如您通过手机访问我方服务器的日期和时间，以及基于您的设备编号下载至手机应用程序中的数据和文件。
3. 您的IP地址。我们会收集您的 IP 地址，您的 IP 地址为您的网络服务供应商自动为您正在使用的计算机分配的一组数字。不论用户在何时访问在线服务，IP 地址都会被自动识别并记录于我们的服务器日志文件中，同时被记录的还有所访问的网页以及访问时间。我们出于以下目的对 IP 地址进行使用，例如：计算使用程度、诊断服务器问题以及管理在线服务。我们同时可能通过您的 IP 地址获取您的大概位置。
4. 汇总数据。 我们可能会对我们所收集的数据进行汇总，该等汇总数据不会识别您或任何其他用户的个人身份。
5. 我们使用个人数据和其他数据为您提供服务、开发新产品并保护白天鹅酒店集团和我们的宾客。在某些情况下，我们会要求您直接向我们提供个人数据或其他数据（如需注册我们的网站/手机应用程序、进行线上酒店预订、加入悦翔荟会员计划、咨询等，您必须提供带星号或标明必填的个人信息）。如果您没有提供我们所请求的数据，或者禁止我们收集该等数据，我们可能无法提供您所要求的服务。
五、个人数据及及其他数据使用与披露
1. 我们将出于获取合法商业利益的目的对个人数据和其他数据进行使用，包括但不限于下列内容：
(1) 提供您所要求的服务。 我们通过使用个人数据和其他数据来提供您所要求的服务，包括：
Ø 为进行预订、付款、发送管理信息、确认信息或抵达前消息，为您提供会议和活动协助以及向您提供您计划入住的酒店及其所在地区的其它信息；
Ø 完成您的预订和住宿。如：处理您的付款、确保您预订的客房已备妥以及向您提供相关客户服务。
Ø 支持我们的电子收据程序。当您提供电子邮件地址进行预订时，我们可能会使用该电子邮件地址向您发送您的账单副本。如果您使用您的电子邮件地址为他人预订，也可能会通过该电子邮件地址向您发送账单。您可以选择不通过电子邮件接收账单，而是通过联系前台获得纸质账单。
Ø 我们将使用个人数据和其他数据来管理我们与您的合同关系，因为采取此种做法是我们的合法权益和／或应遵守的法定义务。
(2) 根据您的个人偏好提供个性化服务。 当您联系我们的客户服务中心、到访我们某家酒店或使用在线服务等情况下，我们会通过使用个人数据和其他数据提供个性化服务并改善您的体验，从而：
Ø 根据您的个人偏好为您定制个性化体验
Ø 提供符合您个人偏好的产品
Ø 在经过您的同意的情况下，或者在我们拥有合法权益的情况下，我们将使用个人数据和其他数据根据您的个人偏好提供个性化服务。
(3) 根据您的个人偏好与您就产品和服务进行沟通。 我们使用个人数据和其他数据用于：
Ø 向您发送营销信息、推广活动优惠以及定期客户满意度、市场调查或质量保障调查。
Ø 我们将使用个人数据和其他数据经您同意与您进行沟通、管理我们与您的合同关系，并且这是我们的合法权益，或者由于我们有合法权益做出上述行为。
(4) 悦翔荟会员计划。我们使用个人数据和其他数据用于：
Ø 提供和管理您参与的我们悦翔荟会员计划，以及其他针对特定酒店或根据您的兴趣量身定制的计划
Ø 向您发送优惠、促销和有关您帐户状态和活动的信息
Ø 查看您的礼遇
Ø 管理您针对如何赚取、追踪和使用积分做出的选择
Ø 我们将在您同意的情况下以该方式使用个人数据和其他数据，以管理我们与您的合同关系，并且这是我们的合法权益，或者由于我们有合法权益做出上述行为。
(5) 抽奖、活动和促销。我们使用个人数据和其他数据，以便让您参加抽奖、竞赛和其它推广活动，同时对此类活动进行管理。部分上述活动另有附加细则，其中可能含有与我们如何使用和披露您的个人信息有关的附加信息。我们建议您仔细阅读该等细则。我们在征得您同意的情况下以该方式使用个人数据和其他数据，以管理我们与您的合同关系，并且这是我们的合法权益，或者由于我们有合法权益做出上述行为。
(6) 业务目的。我们将个人数据和其他数据用于如下目的：数据分析，审计，保安与欺诈监测和防护（包括使用闭路电视，房卡以及其它安全系统），开发新产品及服务，提升、改善或更改服务，确认使用趋势，确定我们的推广活动方案的有效性，以及运营和拓展我们的商业活动。我们以该方式使用个人数据和其他数据以管理我们与您的合同关系、遵守法定义务。这是我们的合法权益，或者我们出于合法权益做出上述行为。
(7) 如果您已就特定处理或活动向我们授予同意，您仍可联系我们随时撤销您的同意。
2.为了向您提供卓越的款待和服务，我们会与下列各方分享个人数据和其他数据：
(1) 白天鹅酒店集团。 我们会出于本隐私政策所述目的，例如提供和打造个性化服务、与您沟通、执行悦翔荟会员计划以及实现我们的业务目的，向白天鹅酒店集团其他公司披露个人数据和其他数据。我们将与您所预订的酒店共享您用于预订的个人数据和其他数据，以执行并完成您的预订。
(2) 业主和特许经营商。出于本隐私政策所述目的，例如提供、促进和打造个性化服务及执行悦翔荟会员计划，我们会向白天鹅酒店集团旗下品牌酒店的业主和特许经营商披露个人数据和其他数据。
(3) 合作伙伴。 我们会向部分提供商品、服务和优惠的合作伙伴披露个人数据和其他数据，以增强您在白天鹅酒店集团旗下酒店的体验，或我们认为您可能感兴趣的入住体验。通过与合作伙伴共享数据，我们将为您提供个性化服务和特色旅行体验。
(4) 服务提供商。 出于本隐私政策所述目的，我们会向第三方服务提供商披露个人数据和其他数据。例如，服务提供商包括提供网站托管、数据分析、支付处理、订单履行、信息技术和相关基础设施供应、客户服务、电子邮件传送、市场营销、审计和其他服务的公司。
(5) 关联账户和推广活动。 我们会与某些第三方合作，以便于您注册其服务或参与其推广活动。例如，您的社交媒体账户提供商还支持将社交媒体账户关联至您的在线服务账户，或通过您的社交媒体账户登录在线服务账户。当您注册该等服务时，我们会向第三方披露您的个人数据和其他数据。
(6) 企业重组。 如果白天鹅酒店集团的任何或所有业务、资产发生重组、合并、出售、转让或其它处置（包括任何破产或类似程序），我们可向第三方披露您的个人数据和其他数据。
2. 如果我们基于下列原因认为具备必要性和适当性，则我们将对个人数据进行使用和披露：
(1) 为遵守相关法律、符合相关法律程序；
(2) 为响应公共和政府当局的要求及满足国家安全或执法要求；
(3) 为执行我们的条款和条件；
(4) 为保护我们的业务；
(5) 为保护白天鹅酒店集团、您或他人的合法权利、隐私、安全或财产；
(6) 为使我们寻求相关补救或限制我们可能遭受的损害。
3. 我们可能出于任意目的使用和披露其它数据，在根据相关法律不允许使用和披露的情况下除外。在特定情况下，我们会合并其它数据和个人数据（例如您的姓名和位置信息）。如果进行合并，在数据合并期间，我们会将合并数据视为个人数据。
4. 本隐私政策不适用于白天鹅酒店集团以外的任何实体的隐私、数据或其他操作，并且我们对此不负有责任。上述实体包括特许经营商、业主、业务合作伙伴或运营任何网站或服务的任何第三方（其网站或服务作为我们旗下酒店高速互联网提供商登录页面所链接的服务链接、付款服务、悦翔荟会员计划或网站）。在线服务含有链接并不代表我们为该等链接网站或服务背书。我们对任何第三方对您的个人信息之收集、使用和披露不予管控，亦不负有责任。
5. 此外，我们对以下其它组织的数据收集、使用、披露或安全政策和操作概不负责，例如：Google、Microsoft或任何其它应用程序开发方、应用程序提供方、社交媒体平台提供方、操作系统提供方、无线服务提供方或设备制造商，上述信息包括您通过应用程序或我们的社交媒体网页向其它组织披露的任何个人信息。
6. 我们致力于使用合理的组织、技术和管理措施保护个人数据。令人遗憾的是，目前尚不存在能百分之百确保安全的数据传输或存储系统。我们无法保证我们的网站功能毫无瑕疵且不受干扰。由于使用电子通信方式所造成的任何损失，包括但不仅限于电子通信传递失灵或延迟、第三方对电子通信的截取和篡改、电子通信所使用的计算机程序和病毒传播造成的损失，我们均不承担任何责任。
7. 我们建议在可能的情况下，您经常更换您的密码，使用字母和数字的组合，并确保您使用安全的浏览器。如可以，您承诺保持您的用户名和密码安全及保密且不会向任何未授权方披露或允许披露您的用户名和密码，且在您得知或怀疑有其他人获悉您的用户名及密码或如相信您的用户名和密码的保密性丧失、被窃取或被盗用、或实际或可能的未授权交易已发生时，应尽可能迅速地通知我们。我们不对任何因未经授权和/或欺诈性地使用您的用户名和密码的安全漏洞所引起的损害承担责任。
8. 如您有理由认为与我们之间的互动已不再安全（例如您觉得您的帐户安全性已经降低），请立即按照“联系我们”部分所提供的联系方式向我们告知。
9. 您可以就我们使用您数据的方式做出选择，我们希望确保您获得信息以做出适合您的选择。
10. 如果您不再希望收到与营销相关的电子邮件，可以访问我们的网站或回复相关电子邮件作出拒绝选择。
11. 我们将在合理可行的情况下尽快努力满足您的要求。请注意，如果您选择不再接收我们向您发送的营销相关电子邮件，我们仍有可能继续向您发送重要管理信息，此信息为不可退订项。
12. 如果您希望查看、更正、更新、删除您之前向我们提供的“个人数据”，欢迎通过网站 “联系我们”部分联系我们。
13. 为保护您的权利，我们满足您的要求之前可能需要验证您的身份。我们将尽力在合理可行且符合适用法律的情况下尽快满足您的要求。 请注意，出于备案之目的，我们可能需要保留特定信息，及／或完成您在提出更改或删除要求前正在进行的任何交易（例如：当您进行支付或预订时，或者参加某个推广活动时，您可能无法更改或删除所提供的个人信息，直至上述支付、预订或推广活动最终完成）。同时，我们的数据库和其它记录中可能会留存部分残余信息，而该等信息将不会被删除。此外，出于法律、安全或其他原因，我们可能不允许您查看某些数据。
14. 我们将在达成本隐私政策中所阐述的目的所必需的周期内存留您的个人信息，除非法律要求或准许保留更长的周期。
15. 用以确定我们保留期限的标准包括，以三种标准中保留期限最长标准为准：
(1) 我们与您保持持续关系并向您提供服务的期间（例如，在我们为您提供的帐户有效期间或在您持续使用服务期间）
(2) 是否存在我们应遵守的法律义务（例如，特定法律要求我们将您的交易记录保留一段期间后方可予以删除）
(3) 我们将根据所处的法律地位决定是否对数据予以留存（例如诉讼时效、诉讼或监管调查）
16. 除非特别要求，否则我们恳请您不要向我们发送，也不要通过服务或其他方式向我们披露任何“敏感个人数据”（例如：带或不带可用来访问帐户的任何密码等）。
17. 我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。如您为未满18周岁的未成年人，您只能在父母或监护人的允许下方能使用我们的网站和服务。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
18. 如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本网站“联系我们”部分与我们联系，以便采取相应的措施。
19. 我们将不时更改此隐私政策，并公布于我们的网站。我们鼓励您在访问网站或与我们以任何方式互动时都阅读该隐私政策。此隐私政策的每一更新版本将在末尾部分注明更新的日期，以便您查询此隐私政策最近一次修订的时间。在我们将经修订的隐私政策发布于本网站后，变更内容将立即生效。您在其后使用网站即代表您接受已更新并生效的隐私政策。如您对本隐私政策有任何疑问，请通过本网站“联系我们”部分与我们联系。
20. 为保护您的权利，我们只能满足您在要求中标明的，与电子邮件地址和/或悦翔荟会员计划帐户相关联的个人数据的要求，且我们满足您的要求之前可能需要验证您的身份。不排除在法律允许的情况下，我们在响应您的要求时可能会收取一定费用。
21. 白天鹅酒店集团承认并尊重宾客的隐私，我们将尽力在合理可行且符合适用法律的情况下尽快满足您的要求。
更新日期：2020年1月8日
